1. Introdução
1.1 A Hanzbet reserva-se o direito de alterar os termos e condições a qualquer momento, sem aviso prévio. Estes entram em vigor a partir da sua publicação nesta página, sem efeito retroactivo relativamente a bónus e promoções. É da responsabilidade do utilizador tomar conhecimento destes termos e condições e consultá‑los regularmente. Qualquer depósito ou jogo na Hanzbet implica que o utilizador da plataforma aceite as presentes modalidades.
2. Conta
2.1 A abertura de uma conta é necessária para poder jogar com dinheiro real na Hanzbet.
2.2 A idade mínima exigida para criar uma conta é de 18 anos.
2.3 Jogadores residentes em países que não estão disponíveis no formulário de registo não podem criar conta nem jogar na Hanzbet.
2.4 A Empresa autoriza apenas uma (1) única conta por jogador, agregado familiar, endereço IP, endereço de email, número de telefone, meio de pagamento (cartões de débito ou de crédito). No caso em que o nosso sistema de segurança detecte que informações são idênticas em várias contas, considera‑se “multi‑contas”, o que é formalmente proibido e, nesse caso, todas as contas poderão ser imediatamente encerradas pelo serviço antifraude.
2.5 Se vários jogadores desejarem jogar no nosso cassino a partir de uma rede informática comum (dormitórios, repúblicas, etc.), ou do mesmo agregado familiar, recomendamos fortemente que contactem o nosso serviço de assistência antes de criar contas múltiplas, para evitar procedimentos de segurança desnecessários.
2.6 Para abrir uma conta, o jogador será convidado a preencher um formulário de registo e a fornecer as seguintes informações pessoais: um “nome de utilizador”, uma “palavra‑passe”, “Sobrenome”, “Nome”, “email”, “número de telefone”, “endereço de residência”, “género”, “data de nascimento” e a “moeda”. O nome registado na conta do jogador deve corresponder ao nome legal e à identidade do jogador.
2.7 É responsabilidade do jogador assegurar que é a única pessoa capaz de aceder à sua conta, garantindo que as suas informações de acesso são mantidas em segurança. Recomendamos aos nossos utilizadores que terminem a sessão da sua conta ao fim de cada sessão de jogo.
2.8 Recomenda‑se ao jogador criar uma palavra‑passe robusta contendo maiúsculas e minúsculas, caracteres alfabéticos, caracteres especiais e números. O comprimento mínimo sugerido é de oito caracteres, incluindo uma maiúscula, um número e um símbolo.
2.9 A Empresa reserva‑se o direito de proibir a utilização de nomes de utilizador e/ou avatares que considere inapropriados, nomeadamente aqueles de teor político, racista, pornográfico, insultuoso, violento, que façam apologia do terrorismo, das drogas e/ou de armas. Reservamo‑nos também o direito de recusar abrir uma conta a qualquer momento e por qualquer motivo.
2.9.1 Contas Inativas :
2.9.1.1 Uma conta sobre a qual nenhuma atividade tenha sido registada durante pelo menos 6 meses será considerada inativa.
2.9.1.2 Reservamo‑nos o direito de aplicar uma taxa de gestão de conta de R$5 por mês, sobre qualquer conta credora inativa. Neste caso, as referidas taxas serão retiradas do saldo em dinheiro disponível até que a conta volte a estar activa e/ou até que o saldo disponível seja nulo.
2.9.1.3 Uma vez que o saldo seja nulo, nenhuma taxa de inatividade adicional será aplicada pela Empresa.
2.9.1.4 Os jogadores têm a possibilidade de recuperar os fundos remanescentes nas suas contas inativas ao iniciar sessão no seu espaço pessoal e efetuar um pedido de levantamento.
2.9.1.5 Nos casos de contas bloqueadas e/ou excluídas, os jogadores deverão obrigatoriamente contactar o suporte ao cliente para recuperar esses fundos inativos.
3. Verificações
3.1 Todas as contas devem ser verificadas para a verificação da idade, prevenção de fraudes, processamento de saques, restrições promocionais, encerramentos de contas, etc…
3.2 Qualquer solicitação de saque requer verificação prévia da conta. Os documentos exigidos são os seguintes :
- Um documento de identificação válido (passaporte, carteira de motorista ou carteira de identidade nacional).
- Um comprovante de residência com menos de 3 meses em formato PDF no qual constem o nome completo e o endereço do cliente. São considerados comprovantes de residência extratos bancários, holerites, contas de água, gás, eletricidade, bem como faturas de telefone fixo/internet.
- Qualquer documento oficial emitido pela instituição bancária do usuário no qual constem os dados bancários, como CPF/CNPJ e informações de agência e conta, e, quando aplicável, códigos SWIFT/BIC.
Na falta de um destes documentos, o usuário deve informar o suporte ao cliente.
3.3 Todas as contas Hanzbet Casino podem ser sujeitas a uma verificação geral ou específica relativa à idade do jogador, sua identidade, seus meios de pagamento, bem como ao cumprimento de nossos termos de uso. Caso o jogador não cumpra os prazos exigidos para verificação da conta, o Hanzbet Casino reserva-se o direito de suspender temporariamente o acesso aos jogos.
3.4 Se desejar verificar sua conta antes de qualquer solicitação de saque, você deve contatar nosso suporte ao vivo. Os documentos podem ser enviados por e-mail para [email protected] ou através do chat ao vivo.
3.5 Ao receber um e‑mail de nossa equipe KYC (Know Your Customer ou Conheça seu Cliente), certifique‑se de enviar todos os documentos solicitados dentro do prazo estipulado, seguindo as instruções. Cada link permite o envio de um único documento.
3.6 As informações constantes nos documentos submetidos devem corresponder às informações fornecidas pelo jogador no momento da criação de sua conta Hanzbet Casino. O jogador compromete‑se a informar o suporte ao cliente sobre qualquer mudança de situação, a fim de manter sua conta atualizada e verificada mediante apresentação de documentos comprobatórios.
3.7 O jogador deve submeter um dossiê completo contendo documentos autênticos, legíveis e de boa qualidade, para que os prazos de processamento possam ser respeitados.
3.8 O prazo de processamento para a verificação da conta é de 1 (um) dia útil, uma vez recebidos todos os documentos comprobatórios necessários. Contudo, o prazo poderá ser alterado em razão de situações extraordinárias e incomuns.
4. Depósitos
4.1 O valor mínimo de depósito é de 10 BRL e o valor máximo é de 1000 BRL.
4.2 Ao efetuar um depósito, o jogador autoriza o Hanzbet Casino a utilizar Prestadores de Serviços Eletrônicos (PSE) e/ou fornecedores de pagamento terceiros para o processamento das diversas transações financeiras, aceitando assim ficar vinculado às condições gerais de uso dos referidos parceiros.
4.3 Ao escolher um método de depósito, o jogador aceita as condições e todas as taxas que possam ser aplicadas por terceiros, como por exemplo sua instituição bancária (taxas de conversão de moeda, taxas de transações internacionais…)
4.4 Todo meio de depósito utilizado deve corresponder ao nome e sobrenome do titular da conta Hanzbet Casino.
4.5 A lista de meios de pagamento disponíveis pode variar conforme a vontade da empresa e/ou de acordo com a zona geográfica do jogador.
4.6 Ao optar por apostar dinheiro em jogos de azar, o usuário aceita o risco de perda.
4.7 As apostas e os depósitos realizados no site podem ser reembolsados em certas condições. (cf. 15. Reembolsos)
4.8 Depósitos por cheque, dinheiro ou transferência bancária não são autorizados no site.
5. Saques
5.1 Para efetuar um saque, a conta do usuário deve estar verificada (cf. 3. Verificações).
5.2 O valor mínimo de saque é de 50 BRL, salvo indicação em contrário explícita nos termos e condições da promoção específica.
5.3 Um depósito deve ser apostado pelo menos 1 (uma) vez antes que parte ou a totalidade do saldo possa ser sacada, em conformidade com as normas que nos são impostas no combate à lavagem de dinheiro.
5.4 Os meios de saque estão vinculados aos meios de depósito utilizados nos depósitos anteriormente efetuados. Se um meio de pagamento não permitir a correta execução de um pagamento, reservamo‑nos o direito de escolher o método de efetivação do saque.
5.5 Em casos particulares, geralmente para impedir a lavagem de dinheiro, reservamo‑nos o direito de pagar o saque por um método de nossa escolha mesmo que não seja o inicialmente solicitado. Solicitações de saque em cartões de crédito não reembolsáveis serão emitidas para uma carteira eletrônica à escolha ou por transferência bancária. Nesse caso, todas as taxas de processamento ficam a cargo do jogador.
5.6 O valor máximo de saque para um jogador é de 2500 BRL por período de 7 dias, até liquidação completa e salvo indicação em contrário nas Condições Gerais Promocionais, ou exceção a nosso critério, no caso de jogadores com status privilegiado, por exemplo.
5.7 As solicitações de saque podem ser canceladas a qualquer momento pelo jogador enquanto não tiverem sido processadas pelo departamento financeiro.
5.8 Se o valor do saque for limitado (no caso de um ganho proveniente de um bônus de inscrição gratuito, por exemplo), qualquer saldo que exceda o valor máximo autorizado será cancelado e removido da conta.
5.9 Qualquer solicitação de saque cancela os bônus ativos em curso, incluindo as rodadas grátis não ativadas (cf. Condições Gerais de Bônus).
5.10 No caso de um ou mais depósitos serem cancelados ou recusados pelo provedor de pagamento, reservamo‑nos o direito de recusar ou reter qualquer valor de bônus ou ganhos associados.
5.11 O prazo de processamento das solicitações de saque é de 2 (dois) dias úteis, uma vez que todos os documentos de verificação da conta tenham sido recebidos, analisados e confirmados, e desde que nenhuma verificação adicional seja necessária.
5.12 Toda solicitação de saque será sujeita à verificação do nosso serviço antifraude, que reserva‑se o direito de cancelar total ou parcialmente os fundos em caso de não conformidade com estes Termos e Condições. O jogador será informado por e‑mail. (cf. 14. Encerramento de conta e retenção de fundos).
5.13 Compete ao jogador informar‑se sobre os impostos e tributos aplicáveis aos seus ganhos em sua jurisdição.
6. Bônus e Promoções
6.1 Para consultar os termos e condições de utilização dos bônus, por favor acesse aqui.
7. Suporte ao Cliente
7.1 O suporte ao cliente está disponível todos os dias por meio do chat ao vivo (das 9h às 22h) ou por e‑mail.
7.2 O usuário compromete‑se a empregar uma linguagem correta e respeitosa em suas interações com os membros da equipe Hanzbet Casino. Qualquer abuso ou comportamento considerado inadequado pode levar a suspensões ou ao encerramento definitivo da conta.
8. Combate à Lavagem de Dinheiro e ao Financiamento do Terrorismo
8.1 Estamos sujeitos às leis contra a lavagem de dinheiro e o financiamento do terrorismo e, a esse respeito, devemos exercer diligência razoável sobre todas as contas.
As informações que nos são fornecidas, para verificação de conta ou outras situações mencionadas em nossos termos e condições, serão tratadas de acordo com nossa política de privacidade e não poderão ser utilizadas para outros fins.
8.2 O jogador reconhece e concorda, por meio deste, que usaremos as informações fornecidas para nossas obrigações de diligência, para realizar pesquisas públicas e efetuar verificações a fim de confirmar a veracidade dos dados transmitidos.
8.3 Enquanto aplicamos nossas medidas de diligência, o jogador pode ser autorizado a continuar a utilizar sua conta. No entanto, ele não estará autorizado a efetuar saques dessa conta até que nossos procedimentos de verificação sejam concluídos.
8.4 Quando não formos capazes de cumprir nossas obrigações de diligência porque não recebemos as informações exigidas do jogador ou não conseguimos verificar sua identidade, nenhuma atividade poderá ser realizada na conta e a conta será bloqueada e/ou encerrada. Nesse caso, restituiremos todos os fundos depositados presentes na conta no momento do bloqueio e/ou do encerramento, salvo se for necessário atrasar ou reter o pagamento de total ou parte dos fundos do jogador para cumprirmos nossas obrigações legais.
8.5 O usuário concorda em cooperar e fornecer informações e/ou documentos comprobatórios adicionais necessários ao cumprimento de nossas obrigações. Qualquer comunicação para fornecimento de informações/documentação não deverá ser considerada como comunicação final a esse respeito.
8.6 Se tomarmos conhecimento ou suspeitarmos que as informações fornecidas pelo jogador são materialmente falsas, cancelaremos o registro e adotaremos outras medidas que pudermos exigir por lei. Não efetuaremos pagamento de quaisquer ganhos nessas circunstâncias.
9. Jogo Responsável
9.1 O jogador pode escolher, a seu critério, um limite de depósito configurando o montante e o período desejados. Uma vez registrado e quando referido limite for atingido, o jogador não poderá mais depositar até a redefinição do seu limite. Deve-se notar que os depósitos já efetuados no período serão considerados no cálculo do limite.
9.2 O jogador pode, a seu critério, optar por limitar sua capacidade de acessar seu espaço de jogo por um período determinado por meio da opção de «Bloqueio de conta» na sua Caixa. Após essa limitação, os fundos ativos serão então congelados e nenhuma operação poderá ser realizada em sua conta. O jogador poderá usufruir de seus fundos ao final do período de bloqueio definido.
9.3 Todas as restrições e exclusões entrarão em vigor imediatamente após a confirmação dos parâmetros na seção Caixa // Limite da conta do jogador.
9.4 Qualquer pedido de bloqueio de conta e/ou exclusão será válido somente para a marca na qual o jogador fez o pedido (www.hanzbet-a1.com) e não inclui outros sites que operamos.
9.5 Nossa equipe não tem controle sobre as opções da Caixa, o que significa que elas só podem ser modificadas ou removidas pelo jogador. Qualquer aumento ou remoção de limite será efetivado em exatamente 24 horas.
10. Proteção de dados
10.1 Garantimos por meio deste que adotamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para assegurar a segurança de nossos sistemas e a integridade dos dados transmitidos em nosso site.
10.2 O jogador reconhece por este meio que seus dados pessoais serão tratados pelo licenciado ou por qualquer outra pessoa, empresa ou entidade associada de qualquer forma ou contratada pelo licenciado para prestar serviços conforme estipulado nestes termos e condições. Trataremos os dados pessoais dos jogadores de acordo com a política de privacidade deste site.
Registro de dados pessoais
Hanzbet Casino garante que os dados pessoais de nossos jogadores são sempre obtidos legalmente e tratados de forma justa, em conformidade com os direitos do jogador em questão e com nossas obrigações ou recomendações regulatórias. Isso nos permite assegurar aos nossos jogadores condições de navegação seguras e amigáveis. Essas informações podem ser divulgadas às autoridades responsáveis pela aplicação da lei ou aos nossos prestadores de serviços de processamento de dados para fins de averiguação quando estiverem em conformidade com nossos deveres ou obrigações juridicamente vinculantes. Hanzbet Casino compromete-se a proteger sua privacidade e suas informações pessoais.
Retenção de dados pessoais
As informações pessoais que coletamos são mantidas de forma segura em conformidade com os requisitos legais de segurança e retenção de dados. Nos termos das leis e regulamentos aplicáveis, Hanzbet Casino é obrigado a manter uma lista online segura de todos os jogadores registrados. Além disso, Hanzbet Casino é obrigado a reter todos os dados pessoais fornecidos no momento do registro e todos os dados transmitidos durante o período de operação de uma conta de jogador por pelo menos cinco anos a contar da última transação do jogador ou do encerramento da conta. Hanzbet Casino manterá essas informações pelo período exigido pelas leis e regulamentos relativos ao jogo. Para mais informações, consulte a Política de Privacidade.
Cookies
O site da Hanzbet Casino requer o armazenamento de pequenos dados enviados pelo servidor web ao navegador, comumente chamados de “Cookies”. A utilização de um cookie de forma alguma está vinculada a informações pessoais do jogador, sendo destinada a oferecer uma experiência de jogo cada vez mais otimizada e personalizada. Observe que o site www.hanzbet-a1.com não poderá ser utilizado corretamente se os cookies estiverem desativados.
Comunicação
Hanzbet Casino pode comunicar a seus membros registrados conteúdos informativos e/ou promocionais por meio de newsletters e/ou SMS. O usuário pode, a qualquer momento, cancelar a inscrição das newsletters clicando no botão «Cancelar inscrição» no rodapé do e-mail ou respondendo com a palavra “STOP” ao SMS recebido.
11. Reclamações
11.1 O jogador pode contatar nosso serviço de atendimento ao cliente em [email protected] e conforme as instruções no site para nos relatar qualquer reclamação e/ou mau funcionamento relativo aos nossos serviços (formulário de inscrição, transações, apostas, ganhos...).
11.2 No caso de aposta não registrada a tempo pelos servidores, o cassino não poderá ser responsabilizado, nem será devedor pelo resultado da rodada. Da mesma forma, qualquer quantia empenhada não poderá ser objeto de pedido de reembolso.
11.3 As reclamações são tratadas pela equipe de assistência e encaminhadas à direção, se necessário. Todas as reclamações consideradas razoáveis serão tratadas em 24 horas.
11.4 A Empresa não pode ser responsabilizada por qualquer interrupção involuntária do funcionamento do Site em decorrência de circunstâncias imprevistas ou de razões além do seu controle, nomeadamente, sem limitação: desastres naturais, tais como sismos, inundações, incêndios, tremores de terra, furacões, tempestades tropicais; guerra, insurreição, incêndios criminosos, embargos, atos das autoridades civis ou militares, ou terrorismo; cortes de fibra óptica, greves, ou escassez de meios de transporte, infraestruturas, combustível, energia, mão de obra ou materiais; falha das infraestruturas que fornecem serviços de telecomunicações e informação; invasão informática(hacking).
12. Direito Aplicável
12.1 As presentes condições gerais são regidas pelas leis do Brasil.
12.2 As partes concordam que qualquer litígio, controvérsia ou reclamação decorrente de ou em relação com as presentes condições gerais, ou da sua violação, rescisão ou invalidade, será submetido à jurisdição exclusiva do Brasil.
12.3 A regulamentação dos jogos e os serviços da plataforma são regidos pelas leis do Brasil.
12.4 Você é o único responsável por cumprir qualquer lei aplicável em seu país de residência e, se for permitido pela lei aplicável em seu país de residência jogar, você pode abrir uma conta conosco. Isentamo-nos de qualquer responsabilidade em caso de violação ou infração da lei aplicável. Caso contrário, reservamo-nos o direito de rejeitar sua solicitação de abertura de conta ou de desativar sua conta. Além disso, os jogadores declaram que não são residentes dos Estados Unidos e de suas dependências ou do Brasil. Hanzbet Casino também proíbe pessoas localizadas ou residentes em certas jurisdições.
13. Encerramento de Conta e Retenção de Fundos.
13.1 O jogador pode solicitar o encerramento de sua conta a qualquer momento contactando o suporte ao cliente via chat ou enviando um e-mail para [email protected]. Qualquer pedido será tratado, no prazo de 24 horas úteis, na medida do possível.
13.2 Hanzbet Casino reserva-se o direito, a seu exclusivo critério, de desativar definitivamente sua conta a qualquer momento e por qualquer motivo. Nesse caso, o jogador perde imediatamente todos os seus direitos sobre bônus e/ou qualquer outra oferta promocional que lhe tenha sido concedida.
13.3 No encerramento de conta e seja qual for a sua origem, se constatarmos trapaça, jogo irregular, conluio, fraude/atividade criminosa, ou violação dos termos das presentes Condições Gerais, reservamo-nos o direito de reter os fundos ainda presentes no saldo. Se não for possível pagar a totalidade do saldo de uma só vez, devido a limites de pagamento ou por outras razões, a conta permanecerá aberta até que o montante total tenha sido retirado pelo jogador.
13.4 Qualquer saldo real ativo da sua conta no momento do seu encerramento será creditado num meio de pagamento registado na sua conta e da nossa escolha, salvo se retermos essas quantias pelas razões anteriormente citadas.
13.5 Além disso, o Casino reserva-se o direito, a seu exclusivo critério, de cancelar qualquer ganho e de confiscar qualquer saldo nas seguintes circunstâncias :
a. Se você tiver mais de uma conta ativa no Hanzbet Casino ;
b. Se o nome constante na sua conta de jogador não corresponder ao nome constante no método de pagamento ou de retirada utilizado (incluindo cartão(s) de crédito, carteira(s) eletrónica(s), transferências de dinheiro, etc ) ;
c. Se você fornecer informações de registo ou de perfil de jogador incorretas ou enganadoras ;
d. Se você não tiver a idade legal na província/estado/país e/ou na jurisdição onde reside ;
e. Se você tiver autorizado ou permitido (intencionalmente ou não) que outra pessoa aceda ou jogue na sua conta ;
f. Se não tiver jogado a título individual apenas para seu entretenimento pessoal (isto é, se jogou a título profissional, com a intenção de explorar os nossos bônus ou em concerto com um ou mais outros jogadores no âmbito de um clube, grupo, etc.) ;
g. Se você tiver solicitado o estorno de um dos depósitos efetuados com o seu cartão de crédito ou qualquer outro método de pagamento disponível associado à sua conta ou se tiver ameaçado fazê-lo ;
h. Se for considerado culpado de conluio, trapaça, atividades criminosas como branqueamento de capitais ou atividades fraudulentas ;
i. Se se estabelecer que você empregou ou utilizou um sistema (incluindo os elementos a seguir citados, mas não limitados a máquinas, computadores, softwares, algoritmos ou outros sistemas automatizados "bots") concebido especificamente para derrotar o Hanzbet Casino, aumentar as suas hipóteses de ganhos ou que tenha adoptado hábitos e/ou estratégias de aposta ou de stakes irregulares. Assim, qualquer utilização de programas ou dispositivos automatizados, bem como qualquer manipulação de jogo como a prática da Martingale, o Sistema de Apostas Paroli ou o Bonus Hunt (lista não exaustiva) não são autorizados ;
j. Se você tiver utilizado o site, ou a sua conta, de forma mal-intencionada.
k. Se você tirar vantagem de uma anomalia a seu favor nos elementos citados a seguir, mas não limitados a, no sistema, saldos, bônus, rodadas grátis… Os ganhos relacionados também podem ser congelados e/ou confiscados, parcial ou integralmente.
l. Se soubermos que você jogou noutro cassino online nas circunstâncias acima mencionadas.
14. Reembolsos
14.1 Os reembolsos acrescem os direitos de um cliente enquanto consumidor nos termos das leis e regulamentos aplicáveis à proteção do consumidor.
14.2 Todas as quantias depositadas pelos jogadores são mantidas na conta do jogador. Os fundos do jogador são mantidos em contas bancárias separadas das contas empresariais.
14.3 Após ter apresentado uma disputa relativa a um problema ligado ao depósito, o jogador pode solicitar um reembolso.
14.4 Para solicitar um reembolso, o jogador deve contactar o serviço de apoio ao cliente, descrever claramente o problema e especificar o montante do reembolso solicitado.
14.5 Este pedido será transmitido ao serviço competente, de acordo com a natureza da solicitação.
14.6 O pedido de reembolso pode ser examinado a qualquer momento, consoante a natureza do pedido.
14.7 O pedido de reembolso será objeto de uma investigação diligente e, se necessário, serão obtidas informações junto da conta do jogador, dos fornecedores de jogos, dos PSP, etc., até que se possa alcançar uma conclusão precisa e satisfatória.
14.8 Em caso de acordo de reembolso, o montante reembolsado refletirá fielmente o que é devido ao jogador e será proporcional ao saldo e aos ganhos existentes do jogador.
14.9 Reservamo-nos o direito de reter qualquer reembolso até que a identidade do titular da conta seja estabelecida de forma satisfatória para nós.
14.10 Na medida do possível, os reembolsos serão efetuados através do mesmo método utilizado para os depósitos. No caso de o método de pagamento utilizado para o depósito não suportar levantamentos, o reembolso será processado apenas por transferência bancária. Em circunstâncias excecionais, quando o método de pagamento utilizado para o depósito suportar levantamentos e não pudermos efectuar a transferência devido a zonas restritas, o reembolso pode ser efectuado para uma carteira cripto.
14.11 O reembolso será efectuado na sua totalidade, na medida do possível, e não fraccionado ao longo do tempo.
14.12 Caso o pedido não seja aprovado, o jogador será informado das razões pelas quais o seu pedido foi recusado.
14.13 Se o jogador ainda não estiver satisfeito, deverá enviar um e-mail ao suporte ao cliente e um responsável entrará em contacto diretamente para resolver a situação.
14.14 Se a situação não puder ainda ser resolvida, o jogador deverá remeter-se à nossa política de procedimento de reclamação. (cf. 11. Reclamações)
14.15 Na medida do possível, o prazo/período entre um pedido de reembolso e a resolução, aprovando ou não o reembolso, não excederá 72 horas a contar da receção do pedido.
